Aide / Le service après vente

Quels sont les délais de rétractation ?

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, par échange ou, remboursement excepté les encadrements, sous-verre d’Art et châssis nus ou entoilés hors-norme, ainsi que les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client. L'article à reprendre doit être intact, complet, emballé. Le retour ou la demande d'échange par le client doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Article L121-20 du Code de la Consommation (Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 11 Journal Officiel du 25 août 2001) Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

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